Arena di Verona

Reglement

Zuschauerregelung Arena di Verona Opernfestival

Allgemeines reglement

Die Geschäftsbedingungen bezüglich der Bereitstellung der Dienstleistungen und des Zutritts zur Arena sind auf der offiziellen Website www.arena.it veröffentlicht.

Nachstehende Regelung begründet die Teilnahmebedingungen bezüglich der Vorführungen des Opernfestivals in der Arena von Verona, die alle Zuschauer zu beachten haben und wofür sie bei Nichtbeachtung persönlich haften.

Der Kauf der Eintrittskarte setzt die gesamte Billigung vorliegenden Reglements voraus.

Im Falle der Nichtbeachtung auch nur einer der Vorschriften des Reglements kann der Zutritt zum Amphitheater verweigert werden oder die Entfernung des Ticketinhabers zur Folge haben, ohne dass damit ein Anrecht auf Rückerstattung besteht.

Die Stiftung Arena di Verona behält sich das Recht vor, am angekündigten Spielplan Datums-, Uhrzeit-, Programm- sowie Gestaltungsänderungen vorzunehmen, die sich als erforderlich erweisen könnten, um etwaigen neuen Bestimmungen der Öffentlichen Behörde bez. des bestehenden sanitären Notstands  zu entsprechen.

Etwaige Änderungen in der Besetzung, am Programm und/oder Gestaltung sowie etwaige Änderungen der Uhrzeiten,  was den Beginn der Vorführungen betrifft, gerechtfertigen keineswegs eine Stornierung /Rückerstattung der Eintrittskarte.

Sollten Änderungen erforderlich sein, wird die Stiftung ihr Möglichstes tun, um die Kunden davon in Kennntis zu setzen. Dennoch sind die Kunden gebeten, sich zeitweise auf der offiziellen Website www.arena.it über mögliche Änderungen zu informieren.

Die Karteninhaber als Teil des Publikums  genehmigen Audio-/Videoaufnahmen während der Vorstellungen  sowie deren gegenwärtige  und zukünftige Benutzung von Seiten der Stiftung ohne jegliches Recht auf Entschädigung.

Die Zuschauer verpflichten sich hiermit, alle sanitären Vorschriften zur Verhütung und Verbreitung des  Covid-19 zu beachten, die z.Z. der Vorstellungen gültig sind; diese Vorschriften werden auf der Website www.arena.it sowie im Amphitheater Arena gebührend hervorgehoben.

 

I. Eintrittskarten

Der Erwerb/die Verwendung der Eintrittskarte setzt die umfassende Akzeptanz vorliegenden Reglements voraus, das auf der Website www.arena.it oder beim Hauptticketschalter eingesehen werden kann. Der Besitz der Eintrittskarte  und die Beachtung  der Bestimmungen sind Voraussetzung zum Eintritt und Aufenthalt im Amphitheater Arena.

Es kann kein Duplikat von  Eintrittskarten ausgestellt werden, die ausschlieβlich  für den auf der Karte angegebenen Tag gültig sind (auβer  etwaiger anderer Angaben auf der Karte bezüglich  einer Verschiebung der Aufführung im Falle einer Annullierung wegen Schlechtwetter).

Die erworbenen Eintrittskarten können weder umgetauscht, rückerstattet oder zurückgegeben werden, auβer im Falle einer Annullierung  wegen Schlechtwetter (laut  Angaben unter Punkt II) oder wenn entsprechende Gesetze oder Verordnungen der  italienischen  Regierung erteilt werden. Sollte für einige Aufführungen die Möglichkeit einer Verlegung auf ein anderes Datum im Falle von Schlechtwetter vorgesehen sein (ausdrücklich auf der Eintrittskarte angegeben), ist eine Rückerstattung nur vorgesehen, wenn auch das zweite Datum wegen Schlechtwetter annulliert werden sollte (laut Angaben unter Punkt II), wobei bereits jetzt etwaige zukünftige Bestimmungen, die eine Geldrückerstattung zu Gunsten der Ausgabe eines Gutscheins für einen anderen Aufführungstag verbieten sollten, als akzeptiert gelten.

Die Stiftung Arena behält sich das Recht vor, aus Organisations- und Sicherheitsgründen, die zuerteilten Plätze zu ändern und diese im selben Sektor zu verteilen oder in einem Sekor höherer Kategorie mit denselben akustischen Merkmalen und derselben Sichtqualität.

Sollten keine Plätze in derselben oder einer höheren Kategorie zur Verfügung stehen und demzufolge eine Umverteilung in einer niedrigeren Kategorie erforderlich sein, wird die Preisdifferenz zurückerstattet.

Für das Opernfestival 2021 sind alle Plätze nummeriert. Etwaige nicht nummerierte Eintrittskarten die vor Inkraftreten der neuen Bestimmungen erworben wurden, werden mit nummerierten Eintrittskarten ersetzt. Die Zuerteilung des nummerierten Platzes erfolgt laut Reihenfolge des Kaufdatums.

Sollte die Stiftung Arena in Beachtung etwaiger Verordnungen gezwungen sein, das Fassungsvermögen des Amphitheaters zu verringern und demzufolge die Anzahl der verkauften Eintrittskarten die zulässige Anzahl überschreiten, werden die überzähligen Eintrittskarten rückerstattet, auβer der Kunde zieht es vor,  einen Gutschein für eine Vorführung zu einem anderen Datum zu erhalten.

Die Eintrittskarten zu erniedrigten Preisen sind nur gültig gegen Vorweisen eines Personalausweises oder eines anderen Dokuments, mit dem das Recht auf eine Preisreduzierung gerechtfertigt wird. Sollte der Inhaber der Eintrittskarte vorgenannten Ausweis nicht vorzeigen können, hat er die Preisdifferenz vor Ort zu bezahlen.

Im Falle von Verlust oder Entwendung der Eintrittskarte ist der Zutritt  gewährleistet, wenn bei der Kartendirektion eine Kopie der bei den zuständigen Behörden eingereichten Anzeige oder eine eigenverantwortliche Erklärung mit den genauen Daten der Eintrittskarte vorgelegt wird.

Bei Hindernissen persönlicher Art kann die Eintrittskarte weder auf ein anderes Datum übertragen noch der Betrag rückerstattet werden.

Der Wiederverkauf der Eintrittskarten durch nicht dazu befugte Personen ist untersagt.

Die auf den Eintrittskarten und auf dem Programm der Stiftung Arena di Verona angegebenen Preise sind offizielle Verkaufspreise, die Steuern und Abgaben miteinschliessen.

Die Stiftung Arena di Verona kann eine Höchstanzahl von Eintrittskarten festlegen, die von einer einzelnen Person je Vorstellung erworben werden kann.

Eintrittskarten und Eintrittsausweise sind bis zum Ende der Vorstellung aufzubewahren und auf Aufforderung dem Platzanweisungspersonal zur Kontrolle vorzuzeigen.

Man darf nur den zugewiesenen Platz einnehmen und man hat sich während der Aufführung korrekt und respektvoll gegenüber den anderen Zuschauern zu verhalten.

Zuschauer ohne Eintrittskarte werden des Theaters verwiesen und aus dem Amphitheater hinausbegleitet.

In den Räumen des Kartenschalters darf man sich nur für die zum Kauf und zur Entgegennahme der Eintrittskarten erforderliche Zeit aufhalten.

 

II. Absage /unterbrechung der vorstellung bei schlechtem wetter

Da es sich um Freilichtaufführungen handelt, ist ein Schlechtwetterrisiko nicht auszuschlieβen.

Im Falle von schlechtem Wetter  (Regen, Wind, Schnee, Kälte oder ähnliche Wetterbedingungen) wird die Aufführung niemals vor der festgelegten  Uhrzeit abgesagt.

Sollten die Wetterbedingungen nicht die reguläre Durchführung der Vorstellung erlauben, kann die Stiftung Arena di Verona den Beginn der Vorstellung bis zu 150 Minuten aufschieben, bevor eine etwaige Absage angekündigt wird.

Sollte die Vorstellung nach Beginn unterbrochen werden müssen, besteht kein Recht auf Rückerstattung der Eintrittskarte.

Im Falle von endgültiger Unterbrechung der Vorstellung vor dem Ende des ersten Aktes, haben die Zuschauer das Recht, eine neue Eintrittskarte in derselben Preiskategorie mit ca. 50% Ermäβigung  auf den vollen Preis  für eine Vorstellung  des laufenden Festivals  oder des Festivals des kommenden Jahres zu erwerben. Ausnahme bleiben etwaige Aufführungen von einaktigen Opern.

Bei schlechten Wetterbedingungen vor Öffnung der Eintrittstore in die Arena und falls die Wettervorhersagen im Laufe des Abends keine Besserung voraussehen, d.h. wenn eine Absage der Vorstellung sinnigerweise vorauszusehen ist, kann die Stiftung im Einvernehmen mit dem an Ort und Stelle anwesenden Polizeibeamten entscheiden, das Öffnen der Tore aus öffentlichen Sicherheitsgründen zu verzögern (und anschlieβend zu annullieren).

 

III. Rückerstattung der eintrittskarten - Absage /unterbrechung der vorstellung bei schlechtem wetter

Hiermit wird bekannt gegeben, dass die Platzkarten der Carnets und Open Tickets nicht rückerstattet werden, sie können aber für eine der nachfolgenden Vorstellungen der laufenden Saison benutzt werden (nach vorheriger Ausgabe der Platzkarte für das neue Datum). Vorgenannte Eintrittskarten können nur rückerstattet werden, wenn die abgesagte Vorstellung die letzte der entsprechenden Saison ist. Die mit der “carta del docente ” und “18app” erworbenen Eintrittskarten können nicht rückerstattet werden, aber man kann sie gegen Karten für nachfolgende Vorstellungen derselben Festivalsaison eintauschen.

 

Rückerstattungen absage /unterbrechung der vorstellung bei schlechtem wetter können durch Ausfüllen des Online-Formulars unter der folgenden Adresse innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum der Stornierung der Aufführung beantragt werden, die am Morgen nach der Stornierung aktiviert wird.


Bei Rückerstattungsanträgen innerhalb o.a. Fristen wird auf jeden Fall nur der auf der Karte angegebene Nennbetrag rückerstattet. Es werden auch Anträge auf Rückerstattung von Karten annullierter Vorstellungen nach o.a. Fristen angenommen, unter der Bedingung, dass diese innerhalb 31. Oktober des betreffenden Festivaljahres bei der Stiftung Arena di Verona eingetroffen sind. In diesem Fall wird die Stiftung den Kartenpreis abzüglich Steuern und etwaigen Vorverkaufsrechten rückerstatten.

Unbeschadet und abweichend von vorliegendem Reglement bleiben die Auswirkungen von Vorschriften, Bestimmungen mit denen die Öffentliche Verwaltung wiederum der Stiftung Arena di Verona untersagen sollte, das Geld der Eintrittskarten rückzuerstatten, und der Stiftung vorschreiben sollte, Gutscheine auszugeben wie bereits anlässlich des ersten Lockdowns.

 

IV. Zutritt

ZULASSUNG |ÖFFNUNGSZEITEN

Während des Festivals ist das Kartenbüro jeden Tag geöffnet; an den Vorstellungstagen bis zu Beginn derselben.

Der Zutritt zu den Plätzen ist nach Beginn der Vorstellung untersagt. Die verspätet eintreffenden Zuschauer oder jene, die ihren Platz während der Vorstellung verlassen, werden aufgefordert bis zur ersten Pause abzuwarten.   

Zuschauer, die anlässlich einer Kontrolle nicht den auf der Eintrittskarte aufgeführten Platz einnehmen, haben den Differenzbetrag zu zahlen oder können des Theaters verwiesen werden. 

Der Eintritt mit Karten zu ermäβigtem Preis unterliegt dem Vorweis eines Dokuments, womit die Preisermäβigung berechtigt ist.

Kinder unter vier Jahren ist der Zutritt untersagt.

Jugendliche unter 14 Jahren haben nur in Begleitung eines Erwachsenen Zutritt.

 

Die Stiftung Arena di Verona kann in folgenden Fällen den Eintritt verweigern:


- bei offenkundigem Betrunkenheits-oder Erregungszustand (der Eintritt ist untersagt bei Betrunkenheit oder unter dem Einfluss von Drogen);

- bei aggressivem Verhalten;

- bei nicht angemessener Kleidung (Mindestforderung für Männer sind lange Hosen und Hemd; nicht erlaubt sind z.B. Shorts, Unterhemden, Flipflops, Sportdress, Strandbekleidung usw.);

- bei Verweigerung der Kontrolle von Taschen und Rucksäcken auf Aufforderung des Aufsichtspersonals.

 

V. Sicherheitskontrollen und einschränkungen

Aus Sicherheitsgründen darf das zuständige Personal an den Eingängen Sichtkontrollen (Art. 5 Buchstabe C, Ministerialdekret vom 06.09.2009) vornehmen. Das Personal ist ausserdem befugt, Inspektionen zu beantragen und den Zutritt mit nicht erlaubten Gegenständen zu verweigern. Verwahrung  wird nicht gewährleistet.


Es ist untersagt, folgende Gegenstände ins Amphitheater einschlieβlich in den Auβenwall einzuführen: 


- Koffer, Trolley, Taschen, Rucksäcke, Säcke oder weitere sperrige, voluminöse Behälter (über 17 L)

- Waffen, Explosionsmaterial, Feuerwerk,  Rauchbomben,  Knallkörper, Signalfackeln, Steine, Messer oder andere Schneidwerkzeuge ;

- Fahrräder, Skateboards, Rollschuhe und Overboards;

- Dronen und ferngesteuerte Flugzeugmodelle;

- Videocameras, professionelle oder semiprofessionelle Photoapparate, Stative, Musikinstrumente;

- Drogen, Gifte, Schadstoffe und entflammbares Material;

- Plastikflaschen über 0,5 L und jegliche andere Flaschen, Behälter oder Gegenstände aus Glas oder Plastik sowie  andere stumpfe Gegenstände, die Schäden verursachen könnten (z.B. Sturzhelme)

- Essen und Getränke

- Tiere mit Ausnahme von Blindenhunden.

 

Im Inneren der Arena ist ausserdem Folgendes untersagt:


- Rauchen im gesamten Amphitheater, einschliesslich Rauchen von elektronischen Zigaretten
- Jegliche Beschädigung oder Aufbrechen von Strukturen, Einrichtungen, Toiletten
- Besteigen von Balustraden, Geländern, Trennwänden und anderen Strukturen, die nicht für den Aufenthalt des Publikums bestimmt sind
- Aufenthalt auf Zugangs- und Ausgangswegen und jeglichem Fluchtweg
- Aufnahmen der Vorstellung mit oder ohne Flash sowie Audio/Videoaufnahmen ohne Genehmigung auch mit Mobiltelefon
- Verwendung von Selfiesticks
- Gebrauch von elektronischen Geräten wie “GoPro”-Action-Camcordern, Tablets oder anderen Geräten, womit digital oder auf jedem anderen Träger Audio-, Video- und Audio/Videomaterial aufgenommen wird oder Sammlung von vorstellungsbezogenen Informationen oder Daten
- Gebrauch von Laserpointern
- Ausstellen von Plakaten, Bannern, Wimpeln, Unterlagen, Zeichnungen, Druckmaterial und Transparenten, die Propaganda für politische Doktrinen,  Ideologien, Religionen, Behauptungen oder Konzepte beinhalten, die zum Hass gegen Rassen, Ethnien oder Religionen aufhetzen und den regelmäβigen Ablauf der Vorstellung oder die Sicht der anderen Zuschauer verhindern könnten
- Unbeaufsichtigtes Abstellen von Gegenständen oder Material und Behinderung der Ausgänge oder Alarmverursachung  
- Aggressives Verhalten dem Dienstpersonal gegenüber

 

Weitere Verhaltensregeln


- Verzehr ist nur während der Pausen und in den Barbereichen im Inneren des Amphitheaters erlaubt

- Mobiltelefone sind vor Beginn der Vorstellung auszuschalten

In Notfällen ist das Publikum gebeten, sich ruhig zu verhalten, sich in Richtung Notausgänge anzureihen sowie den Anweisungen des Dienstpersonals und den Aufrufen zu folgen.

Für Dienstmitteilungen an das gesamte Publikum im Amphitheater oder Mitteilungen in etwaigen Notfällen wird die Stiftung Arena di Verona  entsprechende Anweisungen auf Italienisch, Englisch und Deutsch verbreiten.

Die Verantwortlichen des Dienstpersonals werden den zuständigen Behörden die Nichtbeachtung der Vorschriften vorliegenden Reglements melden insbesondere bezüglich des absoluten Verbots, Audio-/Videoaufnahmen der Vorstellung durchzuführen in Anbetracht des Verstoβes gegen das Autorenrecht und den damit zusammehängenden Rechten.

 

Weitere Sicherheitsinformationen oder Informationen über Einschränkungen


- In die Innenräume des Amphitheaters dürfen Knirpse oder kleine Regenschirme mitgenommen werden; auch groβe Schirme mit stumpfen Spitzen und aus Material/Form, die keine Gefahr für die Sicherheit der Vorstellung und der Zuschauer darstellen könnten, sind erlaubt. Die Entscheidung über die Gefährlichkeit o.a. Gegenstände liegt ausschlieβlich im Ermessen des Űberwachungspersonals an den Eingängen. Sie ist unanfechtbar.

- Die Zuschauer dürfen in den Innenraum der Arena Plastikflaschen bis zu 0,5 L Inhalt mitnehmen; desgleichen ist der Verkauf durch zugelassenes Personal von 0,5 L- Plastikflaschen oder Getränken in Plastik- oder Papierbechern erlaubt; auβerdem dürfen an den zugelassenen Verkaufstellen den Zuschauern im Parkett Sektflöten aus Glas mit dem Logo der Stiftung Arena di Verona zum traditionellen Prosit vor Beginn der Vorstellung und währen der Pausen verkauft werden.

- Anlässlich einiger Vorstellungen (z.B. Eröffnung, Galaevents oder andere Veranstaltungen je nach Ermessen der Stiftung Arena di Verona) erfolgt die Verteilung von kleinen Kerzen an die Zuschauer bei ihrem Eintritt, die dann nach einem traditionellen Brauch in den Bereichen der nummerierten und nicht nummerierten Stufenplätze angezündet werden.

- Während der Vorstellungen können aus regiebezogenen Gründen auf der Bühne und im Backstage-Bereich Sondereffekte vorgesehen sein -, wie z.B. Flammenwerfer, Feuerwerk usw. Diese müssen immer im Vorfeld  von den zuständigen Stellen für die öffentliche Sicherheit der Vorstellung genehmigt werden;   es kann auch die Verpflichtung auferlegt werden, das Publikum vor Beginn der Vorstellung über Lautsprecher darüber zu informieren.

 

VI. Eingangstore

Die Eingangstore könnten  nicht jenen auf den Eintrittskarten entsprechen; ausschlaggebend sind die Angaben vor Ort oberhalb jeden Eingangtors.

Vor dem Zugang zu den Eintrittstoren ins Amphitheater hat sich der Zuschauer den Sicherheitskontrollen des Dienstpersonals mittels Fest-Metalldetektor mit Lichtbogen und/oder Mobil-Metalldetektor oder Sichtkontrollen an den Kontrollstellen  zu unterziehen (Art. 5 Buchstabe C des Ministerialdekrets 06/10/2009). Das Personal kann ausserdem Inspektionen verlangen und den Zutritt zum Amphitheater mit verbotenen Gegenständen verweigern.

 

VII. Dienstleistungen 

In Bedarfsfällen wenden Sie sich an das Platzanweisungspersonal. 

Es ist kein Garderobendienst vorgesehen.

 
 

VIII. Fundbüro

Fundgegenstände können direkt dem Platzanweisungspersonal ausgehändigt werden.

E-mail: direzione.sala@arenadiverona.it 

Die innerhalb Festivalende nicht zurückgeforderten Fundsachen werden dem Fundbüro der Gemeinde von Verona, Tel. +39 045 8079341 übergeben

 

IX. Zuschauer mit behinderungen

  1. Zuschauer mit Körperbehinderung, denen die Stufenplätze nicht zugänglich sind, sind berechtigt, ermäβigte Eintrittskarten für Stufenplätze zu erwerben und damit Anrecht auf den Zugang ins Parkettzu haben. Die  Begleitperson hat Anrecht auf den Kauf eines ermäβigten Eintritts zu den Stufenplätzen und wird dann im Parkett untergebracht – sollten freie Plätze zur Verfügung stehen – oder in einem Bereich der Stufenplätze, der mit dem Parkett in Verbindung steht.
  2. Für Informationen, Kauf und Abholung o.a. ermäβigter Eintrittskarten wenden Sie sich bitte ausschlieβlich an die Direzione di Biglietteria (Leitung des  Kartenbüros).
  3. Das Parkett ist absolut barrierenfrei und somit steht dem Zugang mit Rollstuhl nichts im Wege. Im Parkett stehen körperbehinderten Zuschauern eigene Plätze zur Verfügung, die entsprechende Metallmarkierungen auf dem Fuβboden aufweisen.
  4. Für jegliche Bedürfnisse hinsichtlich Betreuung, Zugang, Begleitung und Anweisung der zugewiesenen Plätze und Informationen über Dienstleistungen für die Zuschauer wenden Sie sich bitte an das zuständige Platzanweisungspersonal oder an das Eingangstor  4.
 

X. Datenschutzbestimmungen

  1. Die Stiftung Fondazione Arena di Verona gewährleistet die volle Beachtung der Datenschutzbestimmungen (Reg. EU 2016/679, D.Lgs.196/2003 und nachfolgende Änderungen) betreff aller persönlichen Daten, die  infolge  der Geschäftsverbindungen mit dem Publikum  erfasst wurden (z.B. : Ausgabe von namentlichen preisermäβigten oder kostenlosen Eintrittskarten, Verwaltung einiger Zahlungsformen).
  2. Alle Informationen bez. der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sind auf der Website www.arena.it 
  3. Für weitere Informationen können Sie sich an die Email-Adresse protocollo@arenadiverona.it wenden.  Der von der Stiftung ernannte Datenschutzverantwortliche (RPD/DPO) ist unter rdp@arenadiverona.it zu erreichen.

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