Adempimenti Normativa Privacy

Si descrivono di seguito le modalità di gestione del sito in riferimento al trattamento dei dati personali degli utenti che lo consultano.

I dati potranno essere trattati dalle seguenti categorie di incaricati e/o responsabili:

direzione aziendale e management,

personale addetto all’emissione dei biglietti/abbonamenti,

personale addetto alle prenotazioni, personale addetto al call center,

personale addetto al controllo accessi,

addetti all'amministrazione per la gestione degli aspetti amministrativi,

I dati personali conferiti spontaneamente dell'interessato tramite l'area contatti :

a) sono trattati con strumenti prevalentemente automatizzati per:

-Assicurare una risposta certa e tempestiva e soddisfare le richieste dell'interessato stesso

-adempiere ad obblighi derivanti da leggi, norme e regolamenti comunitari; adempimento disposizioni impartite dall’Autorità Giudiziaria,

-Alimentare il sistema di acquisizione delle conoscenze del pubblico, necessarie alla verifica, al miglioramento e quindi alla progettazione di un servizio sempre più efficiente ed adeguato alla domanda,

-potranno essere trattati da addetti commerciali, personale addetto alla manutenzione dei sistemi informatici che ha il compito di garantire la funzionalità dei sistemi, la sicurezza dei dati e le operazioni di backup, altro personale dipendente nei limiti degli incarichi ricevuti e di quanto previsto dalle procedure aziendali ed altri soggetti che forniscono servizi per finalità ausiliare al soddisfacimento delle richieste dell'interessato, nei limiti strettamente necessari per svolgere i propri compiti;

b) potranno essere comunicati o resi disponibili:

-a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme;

-ad altri soggetti che forniscono servizi per finalità connesse al soddisfacimento delle richieste dell'interessato, nei limiti strettamente necessari per svolgere i propri compiti.

Infine si specifica che la normativa impone l'acquisizione di un consenso per il trattamento di dati giudiziari e dei dati definiti “sensibili” (cioè i dati “idonei a rivelare l’origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale”); perciò SI INVITA L'UTENTE A NON inserire nella prima richiesta di contatto informazioni rientranti in queste categorie CONSIDERANDO CHE, in assenza di un esplicito consenso non potranno essere trattate.

I dati personali conferiti spontaneamente dell'interessato iscrivendosi alla Newsletter:

sono trattati con strumenti prevalentemente automatizzati al solo scopo di soddisfare le richieste dell'interessato stesso, che ha facoltà di interrompere in qualsiasi momento il suddetto trattamento.

>   potranno essere trattati da addetti alla comunicazione e marketing, personale addetto alla manutenzione dei sistemi informatici che ha il compito di garantire la funzionalità dei sistemi, la sicurezza dei dati e le operazioni di backup, altro personale dipendente nei limiti degli incarichi ricevuti e di quanto previsto dalle procedure aziendali ed altri soggetti che forniscono servizi per finalità ausiliare al soddisfacimento delle richieste dell'interessato, nei limiti strettamente necessari per svolgere i propri compiti

>   potranno essere comunicati o resi disponibili:

-    a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme,

-ad altri soggetti che forniscono servizi per finalità connesse al soddisfacimento delle richieste dell'interessato, nei limiti strettamente necessari per svolgere i propri compiti;

-a società collegate (controllate - controllanti) sempre per correnti finalità amministrativo contabili connesse al soddisfacimento delle richieste dell'interessato

Cosa sono i Cookie

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Di seguito elenchiamo i cookie utilizzati su questo sito indicando se siano installati da un sito terzo (tipicamente Google analytics o social network), ed a quale categoria appartenga  ciascuno di essi secondo la seguente classificazione [provvedimento generale dalGarante per la protezione dei dati personali [doc. web n. 3118884] " Individuazione delle modalità semplificate per l'informativa e l'acquisizione del consenso per l'uso dei cookie" del 08/05/2014]

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Vedi anche:

-    i termini di servizio di Google Analytics

-    l'informativa privacy della società Google http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html

-    le norme sulla privacy di Google http://www.google.com/intl/it/privacy/privacy-policy.html

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Per attivare i pulsanti è sufficiente cliccarli. Il pulsante rimane attivo fino a quando non viene nuovamente disattivato o i suoi cookie vengono cancellati. Dopo l'attivazione viene stabilita una connessione diretta al server del rispettivo social network. Il contenuto associato al pulsante viene quindi trasmesso direttamente dai social network al vostro browser e collegato da quest'ultimo alla pagina web.

Per conoscere lo scopo e l'entità del rilevamento e trattamento/utilizzo di dati effettuato dai social network, su cui non abbiamo parte alcuna, l'utente potrà accedere alle informative e privacy policy rese disponibili sui portali dei social network.

All'attivazione di un pulsante, il rispettivo social network può rilevare una serie di dati, indipendentemente dalla vostra interazione con il pulsante stesso. Se avete effettuato il log-in ad un social network, quest'ultimo può assegnare la vostra visita a questa pagina web al vostro profilo utente.

I soggetti cui si riferiscono i dati personali hanno il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei medesimi dati e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione (art. 7 D.Lgs. 196/2003).

Ai sensi del medesimo articolo si ha il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporsi in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento.

Le richieste vanno rivolte alla Fondazione ARENA DI VERONA tramite l’area contatti del sito www.arena.it.

Nel quadro delle attività di continuo aggiornamento delle nostre procedure volte al rispetto della Privacy dei nostri spettatori e degli obblighi imposti dal D. Lgs. 196/2003, abbiamo ritenuto opportuno riassumere nel presente documento tutti gli elementi riguardanti i trattamenti di dati personali già presenti nella documentazione messa a disposizione degli spettatori, integrati con indicazioni più specifiche nell’intento di conferire massima trasparenza al nostro operato per tutti i dati acquisiti nelle attività di accettazione prenotazioni, emissione biglietti nominativi a tariffa agevolata o gratuiti, gestione di alcune forme di pagamento, public relations e rapporti con il pubblico.

Quali dati vengono trattati

-    Dati forniti dallo spettatore o da un terzo che agisce per Suo conto, anche per tramite dell’Ente (agenzia viaggi, Azienda, associazione, altro) che ha organizzato o offerto allo spettatore la visione dello spettacolo (ad esempio.: nome, cognome, eventualmente estremi di un documento d'identità e, per l’acquisto/prenotazione di biglietti a tariffa agevolata: generalità dell’eventuale accompagnatore, particolari richieste per soddisfare esigenze speciali o del suo accompagnatore, documentazione attestante il grado di invalidità), 

-    Dati relativi ai servizi acquistati ed agli spettacoli a cui intende assistere o ha assistito (es.: orario, sistemazione, per i diversamente abili servizi particolari eventualmente richiesti), 

-    In taluni casi dati relativi all'Ente (agenzia viaggi, Azienda, associazione, altro) che ha organizzato o offerto allo spettatore la visione dello spettacolo presso le nostre strutture, 

-    Solo in qualche sporadico caso la biglietteria acquisisce fotocopia di un documento di identità di chi effettua il pagamento con carta di credito o con assegno a garanzia dello spettatore stesso, le fotocopie vengono distrutte non appena cessa l’esigenza di tale garanzia. 

Ricordiamo che la norma (art. 26 del D.Lgs. 196/2003) stabilisce particolari tutele per i dati definiti “sensibili”, cioè i dati “idonei a rivelare l’origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche o di altro genere, le opinioni politiche, l’adesione a partiti, sindacati, associazioni od organizzazioni a carattere religioso, filosofico, politico o sindacale, nonché i dati personali idonei a rivelare lo stato di salute e la vita sessuale”. Essi possono essere oggetto di trattamento solo con il consenso scritto dell’interessato e previa autorizzazione da parte del Garante. Alcuni tra i dati sopra descritti, come ad esempio quelli acquisiti in relazione all’emissione di biglietti a tariffa agevolata per diversamente abili, ricadono in questa categoria, per tale motivo verranno richiesti specifici consensi all'interessato, ove le caratteristiche o le modalità del trattamento lo dovessero esigere. 

Origine dei dati

Assunzione ed Aggiornamento dei dati vengono effettuati principalmente tramite l’interessato o soggetti che agiscono per Suo conto (es.: accompagnatori, familiari, agenzie viaggi, tour operator,. associazioni, etc.)  o da fonti liberamente accessibili a chiunque, ad eccezione dei dati relativi ai servizi richiesti/utilizzati, che si originano internamente alla Fondazione.

Perché vengono trattati i dati

I trattamenti che saranno effettuati hanno le seguenti finalità:

a)    adempiere ad obblighi derivanti da leggi, da un regolamento o dalla normativa comunitaria; in particolare la normativa fiscale impone all’ente che rilascia un biglietto a tariffa agevolata di indetificare il beneficiario richiedendogli nel contempo documentazione attestante il possesso dei requisiti che danno accesso all’agevolazione,

b)    adempiere agli obblighi contrattuali e di natura contabile e fiscale; gestione della procedura di rimborso in caso di annullamento dello Spettacolo,

c)    adempimento disposizioni impartite dall’Autorità Giudiziaria, da quella finanziaria,

d)    soddisfare eventuali richieste dello Spettatore offrendo servizi attenti e qualificati; i recapiti eventualmente forniti dallo Spettatore potranno essere utilizzati per comunicazioni inerenti la programmazione dello spettacolo per cui ha effettuato una prenotazione,

e)    gestione anagrafica clienti, indirizzari e calcoli statistici interni all’azienda,

f)     eventualmente tutelare un legittimo interesse, far valere o difendere un diritto,

g)    finalità connesse all'attività di public relations, marketing, pubblicità, attività di informazione al pubblico. In particolare i recapiti, gli indirizzi postali e di posta elettronica eventualmente forniti potranno essere utilizzati per l’invio di comunicazioni di cortesia e/o di materiale informativo relativo a particolari offerte, abbonamenti, programmazione spettacoli. Per tale trattamento il comma 4 dell’art. 130 del d. Lgs. 196/2003 esclude l’obbligo di acquisizione di un consenso, Ovviamente l’interessato ha facoltà di opporsi in ogni momento al suddetto trattamento.

h)   riguardo ad eventuali segnalazioni:

    -     Assicurare una risposta certa e tempestiva alle segnalazioni degli Spettatori, facilitando la creazione di un efficace canale di comunicazione tra la Fondazione ed il Pubblico;

    -      Alimentare il sistema di acquisizione delle conoscenze dell’Utenza, necessarie alla verifica, al miglioramento di un servizio sempre più adeguato alla domanda ed ai vincoli ambientali.

Come vengono trattati i dati

In relazione alle summenzionate finalità i trattamenti dei dati personali potranno avvenire con strumenti cartacei, informatici e telematici. Sempre garantendo la più assoluta riservatezza, pertinenza e non eccedenza rispetto alle finalità sopra descritte, in termini di registrazione e periodi di conservazione dei dati.

In particolare vengono archiviati nei data base della Fondazione i dati relativi alle prenotazioni effettuate ed all’emissione di biglietti a tariffa agevolata per le finalità di cui alle lettere c-d-e-g del precedente punto 2. Tali dati di carattere amministrativo verranno in ogni caso conservati secondo i termini previsti dalla normativa.

Da chi possono essere trattati

I dati potranno essere trattati dalle seguenti categorie di incaricati e/o responsabili: 

-    direzione aziendale e management,

-    personale addetto all’emissione dei biglietti/abbonamenti,

-    personale addetto alle prenotazioni, personale addetto al call center,

-    personale addetto al controllo accessi,

-    addetti all'amministrazione per la gestione degli aspetti amministrativi,

-    addetti al marketing, 

-    con esclusione della consultazione, personale addetto alla manutenzione dei sistemi informatici che ha il compito di garantire la funzionalità dei sistemi, la sicurezza dei dati e le operazioni di backup, 

-    ad altri soggetti (aziende/consulenti nominati Responsabili) che hanno necessità di accedere ad alcuni dati per finalità ausiliare alla gestione dei servizi richiesti dagli interessati, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti a loro affidati quali: assistenza nell’espletamento o esecuzione diretta di adempimenti fiscali/contabili/assistenziali, gestione sistemi informativi, servizi finanziari, sempre e solo nei limiti di quanto effettivamente necessario ad espletare le proprie funzioni.

A chi possono essere comunicati

I dati personali potranno essere comunicati o resi disponibili:

-    a soggetti che possono accedere ai dati in forza di disposizione di legge, di regolamento o di normativa comunitaria, nei limiti previsti da tali norme,

-    all'Ente (agenzia viaggi, Azienda, associazione, altro) che ha organizzato o offerto allo spettatore la visione dello spettacolo presso le nostre strutture, sotto forma di conferma

-    limitatamente ai dati di natura contabile e fiscale a banche, istituti di credito, società di elaborazioni dati e società di emissione carte di credito, per le attività strettamente connesse alla esecuzione ed alla gestione amministrativa del contratto,

-    ad altri soggetti (aziende/consulenti nominati Responsabili) che hanno necessità di accedere ad alcuni dati per finalità ausiliare alla gestione dei servizi richiesti dagli interessati, nei limiti strettamente necessari per svolgere i compiti a loro affidati quali: assistenza nell’espletamento o esecuzione diretta di adempimenti fiscali/contabili/assistenziali, gestione sistemi informativi, servizi finanziari,

-    agli enti che hanno fatto da tramite per prenotazioni o per l’acquisto di biglietti nominativi (associazioni, agenzie di viaggio, etc.) sotto forma di conferma, che hanno rapporti diretti con lo spettatore; in quest’ambito Il trattamento dei dati in questione potrà consistere anche in una loro comunicazione all’estero, sia all’interno che all’esterno dell’Unione Europea verso il Paese di provenienza dello spettatore, previa autorizzazione (ove prevista).

Naturalmente tutte le comunicazioni sopra descritte sono limitate ai soli dati necessari all’Ente/ufficio destinatario (che resterà autonomo Titolare per tutti i trattamenti conseguenti) per l’espletamento dei propri compiti e/o per il raggiungimento dei fini connessi alla comunicazione stessa.

Quando è obbligatorio comunicare i propri dati

La comunicazione e l’aggiornamento dei propri dati ha natura obbligatoria limitatamente a quanto attiene allo svolgimento di adempimenti contrattuali e fiscali previsti dalle vigenti normative di legge e all'esecuzione degli obblighi derivanti dal contratto (rif. Lettere a-b-c-d del paragrafo “PERCHÈ VENGONO TRATTATI I DATI”). La mancata ottemperanza a tale obbligo da parte dell’interessato comporterebbe l’impossibilità per la  Fondazione ARENA DI VERONA di soddisfare le richieste dello spettatore e di espletare tutte le normali pratiche connesse all’emissione del biglietto o all’accettazione di una prenotazione. Ovviamente, caso per caso, viene sempre data indicazione dei dati di cui è obbligatoria la comunicazione a seconda del mezzo utilizzato (tramite evidenziazione sulla modulistica e sui form presenti sul sito internet o indicazione da parte del personale della Fondazione).

È opportuno specificare che la maggior parte dei trattamenti effettuati non sono soggetti all’obbligo di acquisizione di consenso a norma dell'art. 24 del D. Lgs. 196/2003. salvo che in pochi casi (quale ad esempio i trattamenti necessari al rilascio di biglietti nominativi a tariffa agevolata) per i quali è stata approntata una specifica modulistica. 

Diffusione dei dati

I dati personali non saranno diffusi dalla Fondazione ARENA DI VERONA.

Tuttavia è doveroso far presente che nel corso di riprese televisive/registrazioni/servizi fotografici destinati alla diffusione, effettuati da altri soggetti nel corso degli spettacoli, potrebbero occasionalmente apparire degli spettatori identificabili.

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Fondazione ARENA DI VERONA – Via Roma 7/D – 37121 VERONA

A chi rivolgersi per avere maggiori informazioni

Per esercitare i propri diritti così come previsto dall’art.7 del D.lgs. 196/2003, che riportiamo integralmente in allegato, gli interessati potranno rivolgersi al Responsabile all’uopo Direttore Commerciale e Marketing telefonando al numero +39 045 8005151, inviare un fax al numero +39 045 590201, o una e-mail a: info@arenadiverona.it

AVVISO

per evitare abusi a garanzia degli spettatori, i biglietti a tariffa agevolata sono nominativi e il personale addetto può richiedere l’esibizione di un documento per verificare l’identità dei beneficiari. Si raccomanda di custodire con attenzione i biglietti segnalandone l’eventuale smarrimento al numero 0458005151.

Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali)

art. 7 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti):

1.    L'interessato [la persona fisica o giuridica cui si riferiscono I dati] ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2.   L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:

a) dell'origine dei dati personali;

b) delle finalità e modalità del trattamento;

c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;

d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;

e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3.   L'interessato ha diritto di ottenere:

a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;

b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4.   L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorchè pertinenti allo scopo della raccolta;

b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

c) instaurazione, gestione, pianificazione e controllo dei rapporti tra l'amministrazione ed i soggetti accreditati o convenzionati del Servizio sanitario nazionale.

Il presente documento è redatto per uso della Fondazione Arena di Verona. Sono proibite la riproduzione e/o la cessione a terzi, nonché l’utilizzo o la copia, anche parziali, da parte di soggetti non autorizzati dall’autore. In ogni caso la riproduzione è ammessa solo se completa del presente riquadro.